PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN ADULTOS MAYORES USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD GENERALÍSIMO SAN MARTIN, DISTRITO DE MARIANO MELGAR, AREQUIPA 2010

Carmen Teresa Copaja Romero¹

(1) Servicio de Farmacia del Centro de Salud Generalísimo San Martin. Arequipa.

RESUMEN. El objetivo de este estudio fue medir la percepción de la calidad de atención de adultos mayores que acuden al Centro de Salud Generalísimo San Martín distrito de Mariano Melgar, Arequipa, entre los meses  mayo y agosto 2010. Se aplicó una encuesta a 220 usuarios de ambos sexos de 60 años o más.

Los resultados muestran; en relación a Disponibilidad de Servicio y Oferta de Insumos, que no existe consultorio geriátrico; no encuentran los medicamentos recetados y no se les brinda una adecuada información. Referente a la Accesibilidad de servicios; indicaron que el establecimiento está ubicado en una zona no accesible para la mayoría de pacientes, el costo de atención lo consideran elevado y no tienen atención preferencial en ninguno de los servicios a pesar de su edad. En relación a la Seguridad de la atención brindada; lo resaltante es que el médico que los atendió no muestro interés por su caso. Referente a las Cualidades Interpersonales del Proveedor del servicio; el personal de salud fue poco amable con ellos, la atención brindada fue parcialmente oportuna y el personal no lo llamo por su nombre. Según el sexo femenino; existe buena atención mientras que para el sexo masculino la misma es regular. Los que tienen instrucción secundaria, indican que la atención es buena, para los de instrucción primaria es regular.

Finalmente, éstos datos revelan que, más de la mitad de los usuarios expresan la carencia de algún servicio, ésta circunstancia es una barrera que obstaculiza una atención eficaz del establecimiento de salud.

Palabras Clave: Percepción, calidad, atención, adulto mayor.

ABSTRACT. The object of this study was measure the perception of the quality of care for older adults who come to the health center “Generalissimo San Martín” at Mariano Melgar district, Arequipa city, between the months of May to August in the year of 2010.

 A descriptive cross-sectional study was conducted; it was considered as elderly patients the people of 60 years or older.

In relation of Service and input offers, indicated that there isn´t a geriatric clinic, they don´t find the  drugs that were prescribed also they don´t have the adequate information.

Regarding Accessibility, indicated that it is located in a not accessible area to most patients, the cost of care is considered a bit expensive and no preferential treatment in any of the services despite of their age.

Regarding the Safety of care provided, the most striking is that the doctor who attends without interest in their case.

Concerning Interpersonal Qualities of Service Provider, health staffs were unkind to them, the care provided was partially timely and staff do not call it by their name. According females there good care while for male it is regular. For those with secondary education attention is good, the primary instruction say that it is regular.

Finally, these data show that more than half of the users express the lack of a service; this situation is a barrier that obstruct effective care of the health facility.

Keywords: Perception, quality, care, elderly.