PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES SOBRE LAS CAMPAÑAS COMUNICATIVAS QUE REFLEJAN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA BACKUS, AREQUIPA 2023

CONSUMER PERCEPTION OF THE COMMUNICATION CAMPAIGNS THAT REFLECT THE SOCIAL RESPONSIBILITY OF THE COMPANY BACKUS, AREQUIPA 2023

Paulo Cesar Ramírez Lazo¹, Andrea Camila Nuñez Molleapaza², Helen Jhoanna Amanon Cancino², Oscar Horacio Ramírez Lazo²

1. Universidad Católica de Santa María, Arequipa - Perú
2. Universidad Católica San Pablo, Arequipa - Perú

RESUMEN: Con el pasar de los años la estrategia de comunicación empresarial ha buscado generar cada vez más un mayor impacto y nivel de recordación en el público objetivo. Sin embargo, no siempre estas estrategias guardan un vínculo con las actividades de Responsabilidad Social (RS) que algunas empresas promueven según sus intereses corporativos. Para ello, se tomó como referencia a la empresa Backus en Arequipa (con nombre comercial Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A., empresa cervecera perteneciente al grupo AB Inbev), se aplicó una investigación preliminar a un experto del sector y una investigación de campo dirigida a los consumidores actuales con el fin de conocer la percepción sobre las acciones comunicacionales que reflejan un vínculo con las actividades de RS que la empresa realiza. Los resultados muestran que un 98% de personas recuerda haber visto, leído o escuchado sobre campañas comunicacionales de la empresa. Un 38% está de acuerdo con que conoce sobre actividades sociales que realiza la empresa. La comunicación utilizada es considerada honesta e informativa en cuanto a temas de responsabilidad social en un 89.9% de los encuestados. Por lo tanto, la percepción de los consumidores sobre las campañas comunicacionales de RS que ha realizado Backus en Arequipa es favorable. Este caso invita a que otras empresas tomen en cuenta estrategias comunicacionales con responsabilidad social. Finalmente, queda por conocer cuán importante puede ser la RS en toda una estrategia de mercadotecnia corporativa.

Palabras clave: responsabilidad social corporativa, comunicación, mercadotecnia, estrategia, sociedad.

ABSTRACT: Over the years, the business communication strategy has sought to generate increasingly greater impact and level of recall among the target audience. However, these strategies do not always have a link with the Social Responsibility (SR) activities that some companies promote according to their corporate interests. For this, the Backus Company in Arequipa (with the trade name Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A., a brewing company belonging to the AB Inbev group) was taken as a reference, a preliminary investigation was applied to a sector expert and a field investigation aimed at current consumers in order to know the perception of the communication actions that reflect a link with the SR activities that the company carries out. The results show that 98% of people remember having seen, read or heard about the company's communication campaigns. A 38% of people are agree that they know about social activities carried out by the company. The communication used is considered honest and informative regarding social responsibility issues by 89.9% of those surveyed. Therefore, consumer perception of the SR communication campaigns that Backus has carried out in Arequipa is favorable. This case invites other companies to take into account communication strategies with social responsibility. Finally, it remains to be known how important SR can be in an entire corporate marketing strategy.

Keywords: Corporate social responsibility, comunication, marketing, strategy, society