CRITERIOS DE VALOR DE MARCA CENTRADO DESDE UNA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR

FOCUSED BRAND VALUE CRITERIA FROM A CONSUMER PERSPECTIVE

Fernando Aron De La Cruz Mendoza¹, Brunella Talledo Monroy¹

1. Universidad Católica de Santa María, Arequipa - Perú.

RESUMEN: La presente investigación tiene por objeto plantear factores y dimensiones de medición para la construcción de valor de marca, considerando la perspectiva del consumidor. El estudio de valor de marca fue aplicado al centro de estudios superiores de formación tecnológica TECSUP, usando la técnica del cuestionario usando el modelo de Aaker, y la escala de Likert, se aplicó a 159 estudiantes del programa de estudios de Gestión y Mantenimiento de Maquinaria Pesada e Industrial, se puede medir a través de la percepción del consumidor, evaluando conjunto de impresiones, pensamientos e inclusive emociones que puede tener un individuo con relación a una marca buscando generar una alta satisfacción. Para ello se hace una explicación sobre la importancia del consumidor y la influencia del marketing. En esta investigación se realizó la misma bajo el enfoque de una metodología de análisis documental, elaborados por diversos autores relevantes para el estudio con participación de la experiencia propia del autor como gestor en el mercado local y sur. Considerando que el compromiso del consumidor es un concepto relativamente nuevo pero de creciente importancia a la hora de generar valor.

Palabras clave: Valor de marca, consumidor, marketing.

ABSTRACT: The purpose of this research is to study measurement factors and dimensions for the construction of brand value, considering the consumer's perspective. The brand value study was applied to the TECSUP technological training higher education center, using the questionnaire technique using the Aaker model, and the Likert scale, it was applied to 159 students of the Machinery Management and Maintenance study program Heavy and Industrial, it can be measured through consumer perception, evaluating a set of impressions, thoughts and even emotions that an individual may have in relation to a brand seeking to generate high satisfaction. For this, an explanation is made about the importance of the consumer and the influence of marketing. In this investigation, it was carried out under the approach of a documentary analysis methodology, prepared by various relevant authors for the study with the participation of the author's own experience as a manager in the local and southern market. Considering that consumer engagement is a relatively new concept but of increasing importance when it comes to generating value.

Keywords: Brand value, consumer, marketing.