DIGITAL MARKETING AS AN OPPORTUNITY FOR MICROENTERPRISES - AREQUIPA PERU, 2022

Grace Ximena Villanueva Paredes¹, Sofia Alejandra Alvarado Zevallos¹, Grecia Alejandra Aparicio Velarde¹, Daniela Arredondo Delgado¹, Alejandro Martín Delgado Frisancho¹, Diego Alonso Fernández Farfán¹,

María del Carmen Roxana Montoya Villalta¹

(1) Universidad Católica de Santa María, Arequipa - Perú

RESUMEN: Las microempresas representan una gran parte de la estructura empresarial en Perú y dan empleo a la mayoría de la Población Económicamente Activa, por lo que, su desarrollo y crecimiento es de gran interés. Este estudio tiene por objetivo definir el impacto y beneficios que tiene el marketing digital sobre las microempresas de la ciudad de Arequipa y la oportunidad que esto representa. Se emplearon las técnicas de observación documental, focus group, cuestionario y entrevistas para la recolección de información. La investigación resalta la importancia del marketing digital pues permite a las microempresas tener un rápido y masivo alcance, y a su vez obtener información de los consumidores para una toma de decisiones informada. El estudio revela que más de la mitad de las microempresas en Arequipa hacen uso de herramientas de marketing digital, especialmente en la etapa de crecimiento (2 años en el mercado), siendo las redes sociales la herramienta más usada, principalmente, Facebook. Además de las herramientas gratuitas, un porcentaje representativo de los microempresarios en Arequipa invierten dinero de forma mensual, especialmente aquellos concentrados en el rubro de comercio y en etapa de crecimiento. Los hallazgos de este estudio contribuyen a la planeación de estrategias por parte de los microempresarios en Arequipa.

Palabras Clave: marketing digital, microempresas, herramientas de marketing digital, redes sociales.

ABSTRACT: Microenterprises represent a large part of the business structure in Peru and employ the majority of the Economically Active Population, so their development and growth is of great interest. This study aims to define the impact and benefits of digital marketing on microenterprises in the city of Arequipa and the opportunity that this represents. The techniques of documentary observation, focus group, questionnaire and interviews were used to collect information. The research highlights the importance of digital marketing as it allows microenterprises to have a rapid and massive reach, and in turn obtain information from consumers for informed decision making. The study reveals that more than half of the microenterprises in Arequipa make use of digital marketing tools, especially in the growth stage (2 years in the market), being social networks the most used tool, mainly Facebook. In addition to free tools, a representative percentage of microentrepreneurs in Arequipa invest money on a monthly basis, especially those concentrated in the area of commerce and in the growth stage. The findings of this study contribute to the planning of strategies by microentrepreneurs in Arequipa.

Key Words: digital marketing, microenterprises, digital marketing tools, social networks.