INFLUENCIA DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS DE AREQUIPA, 2021

INFLUENCE OF ICT ON MICROENTERPRISES IN AREQUIPA, 2021

Grace Ximena Villanueva Paredes¹, Kevin Aragón Cusirramos¹, Lucia Ballón Manrique¹, Sofía Alondra Delgado Dávila¹, Kimberly Ynés Mamani Solano¹,

Yeny Patricia Portugal Villanueva¹

(1) Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú

RESUMEN: La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la competitividad empresarial de las microempresas arequipeñas. Dicha investigación es de tipo concluyente, dado que proporciona información y comprensión general acerca de la implementación y uso de las TIC. Para esta investigación, se aplicó las técnicas de observación documental, entrevista, focus group y cuestionario.  La observación documental permitió una clara comprensión y explicación del tema de estudio. Así mismo, se trabajó entrevistas a profesionales con conocimientos en el uso de las TIC; y simultáneamente se realizaron Focus Group a microempresarios para identificar cuál es la motivación y entusiasmo por usarlas, así como su disposición a conocer nuevas herramientas tecnológicas que les permitan mejorar la productividad y competitividad. Finalmente se aplicaron encuestas para conocer la adopción de las TIC en las microempresas. Los resultados mostraron que, gracias a estas herramientas, los microempresarios arequipeños lograron incrementar sus ventas, mejorar atención a sus clientes, así como la capacitación a sus colaboradores. Así mismo, mejoró la comunicación con los proveedores y fue posible realizar pagos de forma simplificada. Esto permite concluir que, las TIC favorecen de manera positiva a las microempresas ubicadas en Arequipa contribuyendo a alcanzar una mayor productividad, incrementando la cobertura de mercado y mostrando una notable mejora en su competitividad.  

Palabras claves: Tecnología de Información y Comunicación, Microempresas Arequipeñas, Competitividad, Productividad, Microempresarios.

ABSTRACT:  The objective of this research is to determine the influence of Information and Communication Technologies (ICT) on the business competitiveness of Arequipa microenterprises. This research is conclusive, since it provides information and general understanding about the implementation and use of ICT. For this research, the techniques of documentary observation, interview, focus group and questionnaire were applied. The documentary observation allowed a clear understanding and explanation of the subject of study. Likewise, interviews were carried out with professionals with knowledge in the use of ICT; Simultaneously, Focus Groups were held with microentrepreneurs to identify their motivation and enthusiasm for using them, as well as their willingness to learn about new technological tools that allow them to improve productivity and competitiveness. Finally, surveys were applied to determine the adoption of ICTs in microenterprises. The results showed that, thanks to these tools, Arequipa microentrepreneurs were able to increase their sales, improve customer service, as well as training their employees. Likewise, communication with suppliers improved and it was possible to make payments in a simplified way. This allows us to conclude that ICT positively favors micro-enterprises located in Arequipa, helping to achieve greater productivity, increasing market coverage and showing a notable improvement in their competitiveness.

Keywords: Information and Communication Technology, Arequipeñas Microenterprises, Competitiveness, Productivity, Microentrepreneurs.