SATISFACCIÓN DE LOS FAMILIARES DE PACIENTES INGRESADOS EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS DE EMERGENCIA

SATISFACTION OF THE FAMILY MEMBERS OF PATIENTS ADMITTED IN THE INTENSIVE EMERGENCY CARE UNIT

Ángel Mamani Ruelas^1,2, Katherine Quispe Medina², Claudia Butrón Vargas¹, Felipe Apaza Huamán¹.

1. Departamento de Emergencia y Áreas Críticas, Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, EsSalud, Arequipa - Perú.
2. Centro de Investigación de Biología Molecular del Cáncer y Microbioma, Universidad Católica de Santa María, Arequipa - Perú.

RESUMEN: La apreciación del cuidado por parte de las familias es de gran importancia en la evaluación de la calidad de atención en una unidad de cuidados intensivos (UCI), Este estudio utilizó la adaptación del cuestionario Family Satisfaction with Care in the Intensive Care Unit: FS-ICU (24), nuestro objetivo fue conocer el grado de satisfacción de los familiares por el cuidado recibido, así como con la toma de decisiones en el cuidado del paciente ingresado en Unidad de Cuidados Intensivos de Emergencia (UCIE). Se realizó un estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses. Se estudió una muestra de 69 familiares principales de pacientes ingresados a la unidad con más de 24 horas de permanencia, aplicando el cuestionario FS-ICU (24). Se obtuvieron los siguientes resultados: en relación a los cuidados del paciente en la UCIE, el 68,12% de familiares percibió una excelente o muy buena preocupación por el paciente, un muy buen manejo del dolor en 49,28%, muy buen manejo de la disnea en 40%. Sobre la atención a los familiares, el 43,48% la consideró muy buena, con buen apoyo emocional en 46,38%. El 47,83% consideró la coordinación de los cuidados como buena, al igual que la preocupación del personal. Al evaluar el cuidado profesional, se consideró las habilidades y competencias de la enfermera como muy buenas en 43,48%, y la comunicación como buena en 43,48%; las habilidades y competencias del médico fueron muy buenas también en 43,48%. En cuanto al ambiente de la UCIE, se consideró bueno en 44,93%, el de sala de espera como suficiente en 47,83%, y la cantidad de cuidados como muy buena en 43,48%. Nosotros concluimos que la mayoría de los familiares tienen elevado grado de satisfacción en nuestra unidad, resultado que es similar a los hallados internacionalmente, también nos da aspectos a mejorar como la sala de espera y la privacidad de los pacientes.

Palabras clave: Satisfacción; Cuidado; Calidad; Unidad de Cuidados Intensivos; Emergencia;  FS-ICU.

ABSTRACT: The appreciation of care by families is of great importance in the evaluation of the quality of care in an intensive care unit (ICU). This study used the adaptation of the Family Satisfaction with Care in the Intensive Care Unit questionnaire: FS-ICU (24).

Our objective was to know the degree of satisfaction of family members for the care received from the patient admitted to the Emergency Intensive Care Unit (UCIE) as well as with the decision-making process for patient care. This is a cross-sectional, observational, descriptive and prospective study for 5 months. A sample of 69 main relatives of patients admitted to the unit with more than 24 hours of stay was studied, applying the FS-ICU (24) questionnaire. The following results were obtained: In relation to the care of the patient in the ICUE, 68.12% of relatives perceived an excellent or very good concern for the patient, a very good pain management in 49.28%, very good management of dyspnea in 40%, regarding family care, 43.48% considered it very good, with good emotional support in 46.38%. 47.83% considered the coordination of care as good, as well as the concern of the staff. When assessing professional care, the nurse's skills and competencies were considered very good at 43.48%, and communication as good at 43.48%; The doctor's skills and competencies were also very good at 43.48%. Regarding the environment of the UCIE, it was considered good in 44,935, the waiting room as sufficient in 47.83%, and the amount of care as very good in 43.48%. We conclude that most family members have a high degree of satisfaction, result that is similar to international studies; it also gives us aspects to improve such as the waiting room and the privacy of the patients.

keywords: Satisfaction; Care; Quality; Intensive Care Unit; Emergency; FS-ICU.